고객지원

문의 방법

support@r2origin.com으로 메일을 보내 주십시오. 한국어, 러시아어 또는 중국어로 작성하실 수 있습니다.

메일에 적어야 할 내용

1. 계정 이메일 — 로그인 인증 코드를 받는 이메일 주소.
2. 게임 계정 번호 — 특정 계정에 관한 문의인 경우(“계정 2”, “메인” 등. 번호는 런처와 마이페이지에서 확인할 수 있습니다).
3. 무슨 일이 언제 있었는지 — 날짜, 시간, 화면에 표시된 메시지 내용.
4. 스크린샷 — 화면에 오류가 표시되는 경우.
5. 런처 로그 — 런처나 업데이트에 문제가 있는 경우: 설정 → 로그 폴더에서 해당 날짜의 launcher-YYYYMMDD.log 파일. 로그에서 이메일과 로그인 티켓은 가려져 있으므로 그대로 보내셔도 됩니다.

저희가 절대 요청하지 않는 것

• 이메일로 받은 인증 코드. 어떤 경우에도, 어떤 이유로도 요청하지 않습니다.
• 이메일 계정의 비밀번호.
• “개인” 계좌로의 결제.

고객지원을 사칭하며 위 항목 중 하나라도 요구하는 사람은 사기꾼입니다.