Поддержка

Как связаться

Напишите на support@r2origin.com. Можно писать на русском или китайском.

Что указать в письме

1. Почту аккаунта — ту, на которую приходит код входа.
2. Номер игрового аккаунта, если вопрос о конкретном аккаунте («Аккаунт 2», «Основа» — номер виден в лаунчере и в личном кабинете).
3. Что случилось и когда — дата, время и текст сообщения на экране.
4. Скриншот, если ошибка видна на экране.
5. Лог лаунчера, если проблема в лаунчере или обновлении: Настройки → Папка логов, файл launcher-ГГГГММДД.log за нужный день. Почта и билеты входа в логе скрыты — его можно пересылать.

Чего мы никогда не попросим

• Код из письма. Никогда и ни под каким предлогом.
• Пароль от вашей почты.
• Оплату на «личные» реквизиты.

Если кто-то представляется поддержкой и просит одно из этого — это мошенник.